央视2013年315晚会再一次吸引了人们的眼球，质量低劣、虚假广告、泄露隐私等各类侵害消费者权益的行为引起了人们的极大愤慨。愤慨之余，人们也在不同层面上思考，我们的市场监管在哪？商家的道德底线在哪？如何在制度层面杜绝这类现象等。从质量管理的角度来看，加强监管是减少这类现象的重要手段和行之有效的方法。

一、 提高质量监管的自信

本质上讲，质量监管不创造产值，不创造财富。相反，严格的质量监管某种程度上意味着产值和财富的阻碍，或者说至少延缓了财富的生产。在大环境日渐强调产值、效益、速度的情况下，质量监管的声音有时显得不合时宜。另一方面，传统的质量管理是以顾客为关注焦点，满足用户需求为第一要义。然而进入21世纪以来，科技创新如此神速，普通消费者甚至不知道自己的需求是什么，一些科技巨头引领并进而主导了用户需求，这方面的典型代表苹果公司，与其说它是在创造产品，不如说是创造需求。这种情况下，如何按照传统的顾客第一的观念去进行质量监管，是考验质量监管信心的一个重要因素。

然而，315晚会暴露各种质量问题，包括苹果公司傲慢的售后服务，大众公司的DSG设计问题等，都告诉我们，不论公司规模多大、理念如何先进，创新如何辉煌，最终是要落地为消费者使用。在维护消费者利益，确保产品质量方面，质量监管依然是行之有效且不可或缺的措施及手段。“他强他自强，清风拂山岗”。质量部门在行使监管职权的时候，不论是针对任何单位、任何部门、任何组织都应该理直气壮。因为代表的是消费者，代表的是用户。而且，事实告诉我们，强大如苹果这样的公司也一样需要监管，况乎其他。这就是质量监管的自信，这种自信来自于对用户的责任，来自于对规律的认识，更来自于对职业的尊崇。如果失去了质量监管的自信，则无从进行监管。

二、 加强质量监管的自觉性

资本是以追求最大利润为目的的，“如果有100%的利润，资本会铤而走险，如果有200%的利润，资本会藐视法律；如果有300% 的利润，资本会践踏世间的一切”。质量监管的目的实际上就是与资本的博弈，在合理利润水平下，确保产品质量安全等。在利益面前，资本会本能地寻求逃避监管，因此加强质量监管的自觉性势在必行。

质量监管的自觉首先要求生产制造部门自己要加强内控措施、自觉接受监管。生产制造部门要充分认识到，监管不是给自己找麻烦，添障碍，而是在为自己的产品服务，为自己的部门服务，从而自觉接受监管。质量监管的自觉还要求监管部门加强监管的主动性。从现代质量管理的观点来看，质量是以预防为目的，不是等到出了问题，才进行曝光，惩罚等。而是在没有出现问题，或者是出现问题的早期就进行监视测量，这样可以避免出现更大的事故，在保护消费者、用户的同时，实际上也是对生产厂家的保护。质量监管的自觉还要求创新监管方式，网络监管、电视曝光、专题监督等，一切有利于质量监管的方式、方法，都可以而且应该为其所用，形成覆盖面广，层次多的监管体系。

三、 提升质量监管的能力

质量监管是一项管理与技术相结合的工作，除了要掌握质量检验、质量控制、质量体系本身的要求以外，还需了解产品特点，项目特点，才能做到监管到位，监管有效。

随着技术的日新月异，各种检测项目、检测方法、检测手段、检测指标等也不断发展，对质量监管的人员自身能力建设、规章的建立健全、仪器设备的改进完善不断提出新要求。

质量监管的自强首先要求提高质检队伍的能力素质，要求质检队伍切实加强管理知识、专业知识的学习，着力提高检验的专业技术水平，提高检验结果的权威性，要建立一支具有较强敬业精神，过硬工作本领的质检队伍。质量监管的自强还要求建立健全质检标准体系，做到有章可循，有法可依。与产品对应的检验要求、检验标准应先行提出、先行评审，先行发布。质量监管的自强同时要求加强质量监测技术、检测设备的研究。随着产品日益复杂，功能日益增加，如何保证与之相对应的检验技术满足产品要求，需要质检工作者持续跟踪前沿技术，加强检测技术、检测方法的研究，不断提升质量监管的能力。