最近，业界闹得沸沸扬扬的“丰田门”事件，令曾经秉承“零瑕疵”理念的丰田汽车产品质量遭到怀疑，在全球的品牌地位正遭到前所未有的危机，实际上，丰田公司的汽车质量问题不是今年才凸显出来的。2005年丰田公司开始快速的市场扩张，到2008年，借助金融危机的影响，丰田汽车公司汽车销量成功超越通用公司，名正言顺的成为全球最大的汽车制造商。与此同时，丰田的质量危机已经爆发。2005年到2008年间，其召回的速度也是无人能及。到2009年，这种局面没有改观，终于积累到2010年全面爆发。正是印了那句话“其勃也兴焉，其亡也忽焉”。那么，透过“丰田门”事件，从质量管理的角度看，给了我们哪些启示呢？

首先是放松了质量意识，实际上在过去的近半个世纪中，丰田汽车一直以品质优良的形象而被人记住。这得益于丰田汽车公司创始人丰田喜一郎等发明的“丰田生产方式”。丰田生产方式含有很多管理精髓，例如精益管理方式、看板管理，5S管理等。这些管理的核心就是围绕成本和质量精心组织生产的各要素，从而使各要素之间达到最佳的配合，得益于这种生产方式，丰田公司在全球消费者眼里树立了“质量楷模”的良好品牌形象，然而，随着全球扩张加快，激进市场战略使其标准化的产品供应体系出现松动， "萝卜快了不洗泥”, 结果是，丰田汽车深陷召回泥潭，丢银子更丢面子！

其次，忽视了对质量控制方法的研究，回顾丰田召回的汽车，从设计缺陷到检验不严，配套零部件出现质量问题、路试不严等，质量问题反映在设计、生产、检验过程的各个方面。在不断扩大生产规模的同时，如何进行质量过程控制，确保从设计到生产及外协等各个环节的质量控制严格而有序，是丰田门事件给每一个应该研究解决的问题，另外，最近又暴露出丰田召回返修的汽车又出现了质量问题，象这种问题对丰田公司是致命的，也是最需要认真解决的，需要一种沉稳的心态和为顾客负责的精神潜心研究质量问题及有关的技术问题。

第三、忽视质量问题的及时处理。实际上，丰田公司的质量问题很早就有所暴漏，但没有引起丰田公司高层的足够重视。据现在报导的情况来看，丰田公司甚至存在故意隐瞒问题，通过政府公关等方式来回避问题。这些也许一时可以问题回避，但最终会受到更严厉的处罚。

“丰田门”事件还没有结束，任何一个组织都可以从“丰田门”事件中进行多角度的反思。从根本上讲，在组织不断发展、规模不断扩大的同时，如何重视和加强基础管理工作，是组织可持续发展的根本之道。（ 质量处：徐建斌）