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| 细节决定成败——访日有感 |
| 发布时间:2016-03-30 |
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| 细节决定成败
——访日有感
2005年11月14日至19日，我应邀赴日本奈良参加第四届束能推进国际会议。除了会议期间与各国同行的广泛交流使我在学术上受益匪浅之外，日本人的精确细致也使我颇有感触。
日本是一个十分拥挤的国家，很多城市的人口密度比中国的上海北京等大城市还要高很多。但是在日本出行，不但不感到困难，甚至非常方便。除了建立了以轨道交通为主的四通八达的公共交通网这一主要原因外，我认为极为精确细致的管理也起到了不小的作用。例如，日本公共汽车及地铁等的站牌上，会精确详细地标出一天当中每一趟车的到达时间，精确到分钟，尽管每几分钟就有一趟车也同样不厌其烦。如果周六、周日的行车时刻不同，还会分别标示出工作日、周六、周日三种时刻。令我感触最深的，还是在地铁站台上看到的一件小事。日本的地铁站台，在黄色安全线内侧，用数字标注好了停车时每节车厢车门的位置，人们在列车进站前就按位置排好一列列短队。列车进站时，各节车厢的车门会十分精确地对准站台上的相应数字。预先在数字后排好队的乘客可以有条不紊地迅速上车。日本的路标指示，不仅非常齐全，而且极为细致。例如，在奈良公园附近的一处路标，不仅将人们可能寻找的十处地方一一罗列，而且将距离也详细列出，并精确到0.1公里。
去过日本的人，都会对日本旅馆房间的狭小有所感受。我所住的旅馆也不例外，房间内除了一张单人床和一张桌子，就只有非常狭窄的过道了。但就是在这样一个非常“经济型”的房间内(估计连二星级都够不上)，其配备的齐全，甚至超过国内的高档星级酒店(当然沙发洋酒等奢侈品除外)。例如，镜子有三处，分别用于洗漱、化妆和穿衣；钟表有两个，分别用于白天和夜晚；杯子有三个，分别用于漱口、喝茶和喝饮料；有小冰箱、电吹风、面巾纸、睡衣，甚至有鞋拔子。其实所有配备的成本都不高，但处处反映出细致与周到。
我想，我们国内地铁公司、各大酒店的老总们恐怕不止一次考察过日本。在一次次考察后，我们学会了进口现代化的列车、建造超级豪华的酒店等等，使我们的繁华程度可以和世界上的各大城市媲美。但许多软的东西，大概都被我们决策者们作为细枝末节丢掉了。或许这些东西不适合中国的土壤？至少，我想不会是“资金问题”。
必须声明，本人决不是“哈日派”。任何一个了解中国历史的人，都很难对日本有什么真正的感情，我也一样。但我们必须思考，为什么在和一个资源缺乏、人口拥挤、平均智商一般的这样一个邻国的竞争中，我们常常败北。在我们学会了造高级酒店、造宽广笔直的马路等一切之后，我们是不是还缺少点儿别的？
五室 谭荣清 |
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